Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Santizzima cada prenda es confeccionada con fe y dedicación. Si por alguna razón tu compra no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte. Conoce nuestra política y los pasos para gestionar tu solicitud de forma sencilla.
Condiciones de Devolución
Plazo de 15 días
Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Estado original
Los productos deben estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque.
Defectos de fábrica
Si recibes un producto con defecto de fábrica, cubrimos el costo del envío de retorno sin costo adicional para ti.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos en promoción final de temporada, prendas íntimas ni artículos personalizados.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos
Escríbenos a ventas@santizzima.com o por WhatsApp al +57 300 849 8089 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización
En un plazo de 24–48 horas hábiles te enviaremos la confirmación y las instrucciones de envío para tu devolución.
Envía el producto
Empaca el artículo en su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios. El envío corre por cuenta del cliente salvo defecto de fábrica.
Reembolso o cambio
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles.
Métodos de Reembolso
Cambio de producto
Selecciona otra talla, color o referencia disponible en nuestro catálogo.
Nota crédito
Recibe el valor como crédito en tu próxima compra, sin fecha de vencimiento.
Reembolso bancario
Transferencia al mismo medio de pago original en 5–10 días hábiles.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución?
Tienes 15 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido.
¿Quién paga el envío de retorno?
Si el producto presenta un defecto de fábrica, Santizzima cubre el costo del envío de retorno. En los demás casos, el envío corre por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver un producto en promoción?
Los productos marcados como 'liquidación final' o 'sin devolución' no son elegibles para cambio ni reembolso.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez inspeccionemos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico. En ese caso cubrimos todos los costos de envío y damos prioridad a tu solicitud.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. (hora Colombia).